(1)售后服務(wù)承諾內(nèi)容
我司承諾免費“交鑰匙工程”服務(wù),提供項目咨詢及可行性、效益分析報告,機器選型,廠房平面布置設(shè)計,電氣資源配置,門窗生產(chǎn)流程示意圖,代培工程技術(shù)人員,提供軟件技術(shù)培訓(xùn),免費調(diào)試設(shè)備,現(xiàn)場指導(dǎo)生產(chǎn),直到生產(chǎn)出合格產(chǎn)品等全過程服務(wù)。
①.根據(jù)產(chǎn)量大小、自動化程度高低,提供相應(yīng)合理設(shè)備配置方案。
②.重點城市24小時及時服務(wù),省內(nèi)8小時到位。
③.提供鋁門窗配件,幕墻產(chǎn)品生產(chǎn)商及行業(yè)信息。
④.設(shè)備零配件快速供應(yīng)。
⑤.提供不定期巡回服務(wù)。
⑥.質(zhì)量服務(wù)如不滿意請直接反饋公司總經(jīng)理。
⑦.機器主要部件國際化采購,采用國際標準化生產(chǎn)工藝。
(2)設(shè)備品質(zhì)保證
我司承諾所有設(shè)備及產(chǎn)品原廠原裝,符合國家標準,超過行業(yè)標準。機器主要部件采用國際化采購,國際標準化生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品通過嚴格的歐盟CE認證和瑞士SGS認證,銷往全球60多個國家和地區(qū),獲得全球客戶廣泛認同。
(3)安裝、集成和調(diào)試
①.我方提供免費的設(shè)備安裝、集成和調(diào)試服務(wù),設(shè)備到位后我方派遣服務(wù)及技術(shù)人員到需方工作現(xiàn)場進行安裝調(diào)試,直至教會使用并生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
②.每臺設(shè)備設(shè)有安全接地線,并裝備安全開關(guān),保證使用安全。設(shè)備搬運由需方人員負責(zé),安裝和調(diào)試工作由我司代表的技術(shù)人員負責(zé),需方技術(shù)人員應(yīng)協(xié)助并提供條件進行空車及負載試驗。
③.如果設(shè)備今后有移動或更換場地,我司無償提供現(xiàn)場指導(dǎo),并免費再安裝、調(diào)試。
(4)設(shè)備使用及培訓(xùn)
設(shè)備調(diào)試驗收后,我司代表的技術(shù)人員提供給需方人員現(xiàn)場培訓(xùn),對需方人員進行設(shè)備使用、操作及維護之培訓(xùn)。除正常安裝調(diào)試外,還可為需方培訓(xùn)門窗設(shè)計人員和設(shè)備操作、維修人員,在我司場地內(nèi)進行。
(5)備品備件
①.贈送常用部分備品備件,隨貨同行。
②.提供易損、易耗品清單及優(yōu)惠價格,便于需方采購和及時更換。
(6)定期走訪及維修保障
①.每年我司不定期對需方進行走訪,及時解決平時遇到的問題,并對新的操作者進行培訓(xùn)。
②.保修期為壹年,自設(shè)備到目的地安裝調(diào)試完畢之日起計,維修終生。在保修期內(nèi),若設(shè)備發(fā)生故障不能正常使用,我司代表及時響應(yīng)派技術(shù)人員前往需方現(xiàn)場維修,費用由我司代表負擔(dān)。
③.及時通知需方參加由我司組織的售后設(shè)備維修保養(yǎng)知識及新技術(shù)、工藝的培訓(xùn)。
④.在質(zhì)保期滿后,我司將無償提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢,并負責(zé)設(shè)備的終身維修,并以優(yōu)惠價格提供備品備件及產(chǎn)品升級。
(7)升值服務(wù)
①.無償提供設(shè)備軟件升級及更新服務(wù)。
②.每年不定期提供全球最新的門窗及幕墻行業(yè)資訊。
③.免費為需方每臺設(shè)備提供《設(shè)備操作規(guī)程、注意事項及保養(yǎng)規(guī)程》懸掛看板,便于需方日常設(shè)備管理。
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